Politique de réclamations

1. Traitement et escalade

Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d'assistance. Si elle ne peut pas résoudre votre problème immédiatement, il sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre réclamation.

2. Titulaire du compte uniquement

Nous n'acceptons que les réclamations introduites par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par une personne autre que le titulaire original du compte seront rejetées.

3. Autorité des journaux serveur

En cas de litige concernant les résultats de jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. S'il existe une divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.

4. Communication

Nous vous contacterons au sujet de votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte.

5. Règlement alternatif des litiges (ADR)

Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de notre processus de réclamation interne, vous pouvez porter l'affaire devant un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].