Politica sui reclami

1. Gestione ed escalation

I tuoi reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Team di Assistenza. Se non riescono a risolvere il tuo problema immediatamente, questo verrà escalato all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

2. Solo titolare dell'account

Accettiamo solo reclami avviati dal titolare dell'account. Non puoi cedere, trasferire o delegare il tuo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da soggetti diversi dal titolare originale dell'account saranno respinti.

3. Autorità dei log del server

In qualsiasi controversia riguardante i risultati di gioco, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se esiste una discrepanza tra ciò che appare sullo schermo e il nostro server, prevale il registro del server. Accetti che questi registri costituiscano l'autorità finale per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa al tuo gioco o ai tuoi risultati.

4. Comunicazione

Ti contatteremo in merito alla tua controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel tuo Account.

5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se non sei soddisfatto dell'esito del nostro processo interno di reclamo, puoi portare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo le normative della Tobique Gaming Commission. Per inviare una controversia a EGIS, invia un'e-mail a [email protected].